На почве общения с юзерами

[tarkhil]

Написал инструкцию о том, как (не) надо писать жалобы.





На письмо



У мине кароче типо инет лагает



я, скорее всего, вообще не буду отвечать. Хотя бы для себя, старайтесь писать по-русски и избегайте мусорных слов. Будьте вежливы, я не пишу Вам



Ты ни х... не понимаешь



- и Вы не пишите



Почему ни х... не сделано?





Обязательно указывайте свой логин. Постарайтесь сформулировать проблему и описать ее так, чтобы ее можно было понять и воспроизвести без помощи телепата или ясновидящего. Не пишите



Не открывается ни один сайт



- навряд ли Вы проверили все сайты в мире. Напишите -



Не открывается сайт something.ru



, это не намного больше труда для Вас, но заметно упрощает идентификацию проблемы для меня.



Того, кто придумал обозначать термином "инет лагает" вообще все проблемы, я бы ... не знаю даже, что с ним сделал.



Типичные проблемы формулируются так:

Не открывается сайт, попытка открыть длится несколько десятков секунд

Не открывается сайт, сообщение об ошибке приходит немедленно

Очень медленно открывается сайт

Не удается отправить почту

Не удается получить почту



Как Вы думаете, внятная формулировка проблемы ускорит ее исправление, а?

Comments

tarkhil у меня тут как-то пару дней назад отрубили интернет. Решила поинтересоваться, что делать, у брата. Вот примерно так выглядел диалог:



Mara_y (12:41:59 21/11/2006)

и что? ты полагаешь, у меня неправильно настроена маршрутизация?



Mihalych (12:42:18 21/11/2006)

может быть слетел настройка



Mara_y (12:42:30 21/11/2006)

и как ее обратно настроить?



Mihalych (12:42:59 21/11/2006)

в командной строки набере ipconfig



Mara_y (12:43:30 21/11/2006)

и че? написАл мой айпишник



Mara_y (12:43:38 21/11/2006)

днс почему-то не написАл



Mihalych (12:43:54 21/11/2006)

шлюз указан?



Mara_y (12:43:59 21/11/2006)

да



Mihalych (12:44:09 21/11/2006)

маска подсети?



Mara_y (12:44:13 21/11/2006)

да



Mihalych (12:44:31 21/11/2006)

днс?



Mara_y (12:44:34 21/11/2006)

нет



Mihalych (12:44:38 21/11/2006)

укажи



Mara_y (12:44:41 21/11/2006)

какой?



Mihalych (12:44:46 21/11/2006)

хз



Mara_y (12:44:49 21/11/2006)

)))))))))



Mihalych (12:44:53 21/11/2006)

я твой не знаю



Mara_y (12:44:58 21/11/2006)

а я его откуда знаю?



Mihalych (12:45:03 21/11/2006)

дай твой ип я скажи тебе днс



Mihalych (12:45:09 21/11/2006)

внешний ип



Mihalych (12:45:15 21/11/2006)

не внутренний



Mara_y (12:45:15 21/11/2006)

192.168.0.24



Mara_y (12:45:21 21/11/2006)

внешний смотри на письме моем



Mara_y (12:45:25 21/11/2006)

как я тебе скажу



Mihalych (12:45:37 21/11/2006)

сама себе посылай письма)



Mara_y (12:47:07 21/11/2006)

а 192 это впутренний точно?



Mara_y (12:47:12 21/11/2006)

по-моему внутренние на 200 начинаются



Mihalych (12:47:41 21/11/2006)

внутренний



Mihalych (12:47:50 21/11/2006)

короче надоела



Mara_y (12:47:55 21/11/2006)

я тебе?



Mihalych (12:48:00 21/11/2006)

сиди в аське и радуйся жизни

[Твэгги]

tarkhil, браво!



А вообще-то приятно пробежать глазами руководство и почувствовать себя продвинутым юзером , только мы по телефону общаемся со службой поддержки.

[tarkhil]

Mara_y : Внутренние адреса начинаются с 10. ; 192.168; 172.(тут тонкостей не помню)

tarkhil да я все понимаю. но согласись, как может обычный юзер - без технического образования, знать что есть внутренний и внешний айпи, что такое маршрутизация и как настроить ДНС???

[tarkhil]

Mara_y : используй какой-нибудь внешний есть публичные DNS'ы

tarkhil спасибо уже разобралась))) вопрос заключался не в этом